针对2018年群众满意度在全省靠后情况，涡阳县检察院将提升群众满意度放在更加突出位置来抓，从规范办案、化解信访、服务群众、管控舆情、锻造队伍、宣传引导六个方面发力，群众满意度得到大幅度提升。在2019年全省安全感满意度测评中，涡阳县检察院位列全省检察系统第7位，较上年度上升92位次。

　　一、在规范司法办案上持续用力，以案件的高质量提高群众满意度。

　　持之以恒开展司法规范化建设，以案件规范化办理实现案件程序公正，以程序公正保障实体公正，确保每一起案件经得起历史和法律的检验，使人民群众在每一起司法案件中都能感受到公平和正义。强化司法规范化理念教育。着力在思想认知上打牢根基，通过组织多种形式的学习教育，引导干警逐步转变重实体轻程序的理念，树立理性、平和、文明、规范的司法理念。推进案件全程规范化办理。从案件受理到办结，均按照省院流程规范要求进行。案件办理中，注重当事人权利保护和客观性证据审查，注重听犯罪嫌疑人的意见和辩解。健全内部监督机制。健全以纠正违法办案，保证案件质量为主要内容的案件监督评查机制，在案件流程监控和案件质量评查的基础上，加大检察官联席会议和检察委员会对案件质量的监督，构筑质量保障坚实防线。

　　二、在化解涉检信访上持续用力，以解决法律诉求提升群众满意度。

　　坚持以群众认同为导向，以解决问题为目标，落实“群众来信件件有回复”制度，将心比心做好涉检信访化解工作。拓宽受理渠道与方式，从“线下”接访到“线上”接访。在以往来信、来访的基础上，开通“12309”检察服务热线，推广微信、“12309”移动客户端。向智慧检务借力，充分运用远程视频接访系统，联合市检察院开展视频接访33次，实现上下级检察机关的互联互通，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。实行预约接访制度，从“固定”接访到“随时”接访。落实值班制度、每周三检察长接访日制度，由检察长亲自接访，针对群众反映强烈、久拖不决、多次来访的热点案件，当场了解、协调、督促有关部门落实。为进一步化解涉检信访矛盾，推行检察长随时接访，凡涉检信访案件，信访人通过预约，均可直接向检察长反映问题、表达诉求。认真落实信访责任制，从“接访”到“走访”。加大领导包案力度，检察长、副检察长主动带案下访，深入到信访人家中，与信访人零距离接触，面对面交流，了解掌握其最新诉求，做到耐心细致、释法说理，努力从检察环节化解矛盾。邀请社会第三方参与，从“单独”接访到“联合”接访。邀请律师、人大代表等以第三方身份参与化解涉法涉诉信访案件，共同做好信访人息诉服判工作。

　　三、在检察职能发挥上持续用力，以优质检察服务提升群众满意度。

　　坚持以人民为中心的发展思想，始终把维护人民群众的利益作为检察工作的出发点和落脚点。积极参与平安涡阳建设。突出打击严重影响人民群众安全感、满意度的侵财犯罪和破坏社会稳定的刑事案件,依法从重、从快打击，全年批准逮捕各类犯罪302件361人，提起公诉559件670人。深入推进扫黑除恶专项斗争，提起涉黑案件2件26人。发挥公益诉讼职能，守护民生民利。围绕群众关注度高、反映强烈的食品药品安全、环境保护问题，先后开展了保障千家万户舌尖上的安全”专项监管活动、医疗废物管理专项检查、落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，提起公益诉讼6件。注重保护特殊群体利益。将司法救助融入精准扶贫，与县扶贫局联合发布《关于建立检察机关国家司法救助工作支持脱贫攻坚联席会议制度的意见（试行）》，向贫困户、未成年人等刑事犯罪被害人发放救助资金32.9万元，救助曹市镇2名未成年人的事迹，被《检察日报》“冬日·暖阳·回访”栏目宣传报道。关注未成年人健康成长，23名员额检察官受聘担任中小学法治副校长，常态化开展法治进校园活动。积极参与校园安全建设，对办案中发现的校园监管、饮食安全存在隐患，向相关部门发送检察建议6份。

　　四、在涉检舆情管控上持续用力，以正面引导提升群众满意度。

　　加强舆情监测。安排专人进行网络舆情监测，每天密切关注影响力较大的网站、论坛、贴吧，对涉及我院的相关信息进行筛选，对发现的舆情信息第一时间报告，确保涉检舆情早发现、早处置。规范舆情应对。收集到涉检网络舆情后，快速分类，查找源头媒体，查明网络舆情反映的事实，并分析研判舆论热点和舆情发展走向。由成立的网评员队伍，对一些涉检的帖子及时进行跟帖评论，澄清事实或进行正确的舆论引导。　

　　五、在锻造过硬队伍上持续用力，以良好队伍形象提升群众满意度。

　　加强政治建设，强化宗旨意识教育，密切检民干群关系。积极参与脱贫攻坚，组织干警深入帮扶村、帮扶群众家庭，通过产业扶持、政策扶持、经济扶持，帮助群众脱贫致富。坚持从严治检。通过加强党纪党规检纪和廉政警示教育，筑牢干警纪律警戒防线，确保干警在案件办理中，严格要求自己，不徇私枉法、不徇情枉法。纪检监察部门准确把握和运用“四种形态”，通过加强重点内容、重要时期、重要节日、重要工作、重要会议期间的检务督察，防止了违法违纪违规问题的发生。坚持人才兴检。按照建设革命化正规专业化职业化检察队伍的要求，采取举办学习讲堂、参加业务培训、诉辩大赛、庭审观摩评议等多种形式，全面提升了检察队伍的综合能力。加强青年干警培养，注重从优秀青年干警中培养专家型人才，为检察事业的发展储备了后备力量。

　　六、在加强检察宣传上持续用力，以检务公开透明提升群众满意度。

　　扎实开展进村宣讲。组织干警参加“百场宣讲进乡村”、“文艺轻骑兵，新春进基层”等活动，深入全县332个行政村，开展扫黑除恶专项斗争及群众安全感满意度宣讲，征求群众对检察工作的意见建议，有效增强了群众对检察工作的知晓度。班子成员带头参加宣讲活动，周末带队深入乡村，了解宣传情况，督导“双提升”工作进展。丰富宣传形式，提升宣传产品的实用性，印制检察职能宣传彩页、日历、手提袋，让群众在日常生活中接触检察、认可检察。加强典型宣传。充分利用报纸、电视、“两微一端”等媒体，广泛宣传法律常识和检察工作的新经验、新成果、新亮点，在各级媒体发表检察信息100余篇。依托门户网站、微博、微信,实时公开检务,定期发布检察工作动态,推介检察职能，宣传弘扬先进个人的感人事迹以及检察工作取得的良好成绩，有效向社会展示了检察干警过硬的素质和良好形象。主动接受外部监督。以12309中国检察网为平台,及时发布案件信息,增强检察机关执法办案的透明度,发布案件程序性信息975件,法律文书703份。采取“请进来、走出去”的方式,开展“检察开放日”活动3次，召开新闻发布会2次，使群众零距离了解检察工作。